調查：9成上班族認AI會取代職務翻譯、客服、產線、櫃台最危險

Rti 中央廣播電臺 2024-04-23 11:41

AI人工智慧在不同領域的影響力日益顯著，人力銀行公布的調查發現，多數上班族對AI有濃濃的危機感，高達9成認為AI會取代某些工作，最危險的職業有翻譯、客服、產線、以及櫃台。

1111人力銀行在回收1,320份有效樣本後公布的調查發現，高達98%的上班族有使用AI應用的經驗，最常接觸的項目依序為語音助理、影像生成、智能客服、餐飲業的自助點餐系統，以及語言生成的AI模型，使用目的依序為提高工作效率、找資料、娛樂休閒及對新科技感興趣，且6成3的上班族認為學會AI對提升薪資有幫助，平均可以加薪新台幣6,736元。

調查也顯示，有將近9成的企業對AI抱持正面的態度，包括開放員工依個人需求使用、正面鼓勵員工了解新知，更有超過2成已將AI應用融入公司作業流程當中，以資訊科技業、醫療業以及金融業轉型速度最快。

令人擔憂的是，多數上班族對AI有濃濃的危機感，高達9成認為AI會取代某些工作，最危險的職業有翻譯、客服、產線、以及櫃台。1111人力銀行公關經理曾仲葳分析，這些工作的特性就是具重複性，正是AI所擅長的工作，特別容易被取代。她說：『(原音)當中有一些是重複性比較高的工作，或是一些標準作業流程SOP的工作，確實可能成為AI取代的工作。』

曾仲葳也提到，儘管AI的出現衝擊了部分的職務，但同時也促使企業招募更多新興人才，根據1111人力銀行的資料庫顯示，過去一年AI的相關職缺成長幅度達到3%，包括大數據分析師、人工智慧工程師、資料科學家、演算法工程師、AI溝通師，都是當前的熱門職缺。

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